FAQ

À domicile, la livraison coûte 4,90 € et arrive en 2 à 3 jours ouvrés. En point relais, elle coûte 3,90 € et arrive en 3 à 5 jours ouvrés.

Le retrait à la boutique est gratuit. Nous vous écrivons dès que votre commande vous attend, sous 24 heures en général.

À partir de 60 € de commande, la livraison est offerte, à domicile comme en point relais.

En dessous, les frais s'affichent au moment de choisir le mode de livraison, avant le paiement.

Oui. Le retrait est gratuit et se choisit à l'étape de la livraison, avec les autres modes.

La boutique, elle, ne se choisit pas encore pendant la commande : dites-nous laquelle dans le mot qui accompagne votre commande, ou écrivez-nous depuis la page Contact. Nous vous écrivons dès que votre commande vous attend sur place.

Par la page Suivre ma commande, sans créer de compte : votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat suffisent.

Le lien de suivi joint à la confirmation ouvre la même page directement. Dès que le colis part, le numéro de suivi du transporteur s'y affiche.

La commande se règle par carte bancaire. Une carte cadeau Irisé peut couvrir tout ou partie du montant, la carte bancaire ne payant alors que le reste.

Si la carte cadeau couvre la totalité, il n'y a rien de plus à payer.

Écrivez-nous le plus tôt possible depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et ce que vous voulez changer.

Tant que la commande n'est pas partie, nous pouvons intervenir. Une fois le colis remis au transporteur, nous vous indiquons la marche à suivre par retour d'email.

Non. La commande se passe avec votre adresse email, et le suivi se fait sans compte.

Le compte sert à retrouver vos commandes, vos teintes et la Mood Box que vous avez composée. La connexion se fait par un lien reçu par email, sans mot de passe à retenir.

Oui. Tous les prix du site sont affichés TTC, en euros.

Le sous-total, les frais de livraison et le total apparaissent avant le paiement, puis sur la confirmation.

Pour le moment, la commande se livre en France : c'est la seule destination proposée au moment de la livraison.

Pour une autre adresse, écrivez-nous avant de commander depuis la page Contact.

Regardez d'abord dans les indésirables, puis vérifiez l'adresse saisie : une lettre en trop et l'email part ailleurs.

La page Suivre ma commande fonctionne aussi sans cet email, avec le numéro de commande. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, écrivez-nous en donnant l'adresse utilisée.

La Mood Box est un boîtier vide : vous y posez les recharges de votre choix, et vous ne remplacez que celles qui sont finies. Le boîtier, lui, reste le même.

Le rouge à lèvres rechargeable suit le même principe : l'étui se garde, la couleur se recharge.

Oui. Le rouge à lèvres rechargeable est à 25 €, et sa recharge seule à 15 €.

C'est tout le principe de la maison : on paie la couleur, pas une deuxième fois le contenant.

Six. Chaque recharge occupe un nombre de places défini : une pour l'anti-cernes et pour le fard à paupières, deux pour le fard à joues et pour le fard crème, quatre pour la poudre de teint.

Le composeur de la page Mood Box compte les places pour vous et affiche le total au fur et à mesure.

Le boîtier seul est à 16 €, et il est vide. Le prix final dépend donc de ce que vous mettez dedans.

Les recharges vont de 10 € pour un fard à paupières à 20 € pour le fard crème.

Chaque fiche produit dit ce que nous savons de sa formule. La poudre de teint est sans conservateur ni parfum, le fard crème est à base d'huile de ricin et de noyau d'abricot, enrichi en vitamine E.

La liste complète des ingrédients n'est pas encore publiée sur le site. Demandez-la nous depuis la page Contact en nommant le produit.

En France, pour les recharges comme pour les pinceaux.

La Trousse est en lin cultivé en Normandie, tissé dans les Bouches-du-Rhône et cousu dans le Var.

Le Guide part de votre visage, zone par zone : le teint, les yeux, les joues, les lèvres. Il oriente vers une famille de teintes plutôt que vers une référence unique.

En boutique et en atelier, une maquilleuse regarde directement, ce qui reste le plus sûr.

Non. Ils sont en fibre synthétique, vegan, et fabriqués en France.

Il y en a quatre, un par geste : Teint, Joues, Yeux et Eyeliner.

Nous ne publions pas encore de durée de conservation sur le site, et nous préférons ne pas en avancer une au hasard.

Si la question porte sur un produit précis, écrivez-nous depuis la page Contact.

Une teinte épuisée ne peut pas être commandée : la commande est refusée avant le paiement plutôt que de vous faire attendre un colis qui ne partirait pas.

Pour savoir si elle revient, écrivez-nous en donnant son nom.

Une heure et demie en boutique, en petit comité. Chacune compose sa Mood Box, on essaie, et la maquilleuse passe de l'une à l'autre.

À partir de quatre personnes, la boutique se privatise.

On part de votre visage, pas d'un nuancier. Une maquilleuse vous accompagne pour choisir les teintes, les essayer les unes sur les autres, et arrêter la composition de votre Mood Box.

Vous repartez avec votre Mood Box montée, et avec l'ordre dans lequel poser chaque geste.

Dans les deux boutiques : 71 rue Galande, 75005 Paris, et 33 rue de la Bourse, 69002 Lyon.

Ils ne se donnent pas en ligne. La ville se choisit au moment de la réservation.

Choisissez d'abord la boutique, puis votre créneau dans l'agenda de la semaine. Vous indiquez ensuite combien de personnes viennent.

Le créneau est retenu dès la réservation, avant le paiement. Deux personnes ne peuvent pas obtenir le même dernier créneau.

Le prix par personne et la durée sont affichés sur la page de réservation de chaque atelier, avant le choix du créneau.

L'Irisé Party, elle, dure une heure et demie.

Oui. L'annulation est libre jusqu'à 48 heures avant le début de l'atelier.

Ce délai est rappelé sur la page de réservation, au moment de valider.

Écrivez-nous depuis la page Contact, avec la référence de votre réservation et la date du créneau.

Passé le délai d'annulation, la place ne se libère plus toute seule : c'est nous qui regardons ce qui est possible, au cas par cas.

Oui. Une fois le créneau choisi, vous indiquez combien vous êtes, dans la limite propre à chaque atelier.

Les prénoms se donnent sur place, le jour de l'atelier.

Oui. C'est la même carte que sur la boutique, et le solde est commun.

Si elle ne couvre pas tout, le reste se règle par carte bancaire. S'il reste du solde, il reste attaché au code.

Oui, par une carte cadeau : la personne choisit ensuite sa ville et sa date.

Une date imposée tombe rarement juste, et la carte évite ce problème.

Vous choisissez un montant, et la carte part par email avec un code à saisir au moment du paiement.

L'envoi est immédiat, ou à la date que vous fixez si c'est pour une occasion.

Deux ans à partir de son émission.

Le solde et la validité se vérifient en saisissant le code, au moment de payer une commande ou un atelier.

Sur le site, pour les produits comme pour les ateliers : c'est la même carte et le même solde, qu'on paie une commande ou une réservation.

C'est la raison d'être de ce site : un seul solde, quelle que soit la façon de le dépenser.

Oui. Le solde reste attaché au code et se dépense en plusieurs fois.

Après chaque utilisation, le reste s'affiche, et la carte reste valable jusqu'à sa date de fin.

Cinq montants sont proposés : 30, 50, 80, 100 et 150 €.

Un montant libre est possible, entre 20 et 500 €.

Non. Une carte cadeau s'achète par carte bancaire.

C'est volontaire : un solde qui se transforme en nouveaux codes ne se suit plus.

Écrivez-nous depuis la page Contact, avec l'adresse email qui a servi à l'achat ou celle qui a reçu la carte.

C'est à partir de cet email que l'envoi se retrouve.

Le délai et la marche à suivre ne sont pas encore publiés ici. Plutôt que d'annoncer une règle qui n'est pas arrêtée, nous répondons au cas par cas.

Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous n'affichons pas encore de délai de remboursement, pour la même raison : il n'est pas arrêté.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous disons où en est votre demande.

Par la page Contact, en indiquant votre numéro de commande ou la référence de votre réservation si vous en avez une.

Sur place aussi : 71 rue Galande, 75005 Paris, et 33 rue de la Bourse, 69002 Lyon.